Reklamacje i zwroty B2B

Zasady zgłaszania reklamacji w sprzedaży hurtowej.

Sprzedaż w sklepie DIPIU B2B jest sprzedażą między przedsiębiorcami. Zasady reklamacji i zwrotów mogą różnić się od zasad obowiązujących konsumentów.

Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po wykryciu wady, podając numer zamówienia, indeks produktu, opis problemu oraz zdjęcia dokumentujące wadę.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane klienta, osobę kontaktową, numer telefonu lub e-mail, liczbę reklamowanych sztuk, oczekiwany sposób rozwiązania sprawy oraz informację, czy towar był już odsprzedany klientowi końcowemu.

DIPIU może poprosić o odesłanie towaru, dodatkowe zdjęcia albo kontakt z opiekunem klienta w celu wyjaśnienia sprawy.

Zwroty towarów pełnowartościowych w kanale hurtowym wymagają indywidualnej zgody DIPIU, chyba że odrębne ustalenia z klientem stanowią inaczej.

Zwrot albo korekta dokumentu sprzedaży następuje po uzgodnieniu z DIPIU oraz po potwierdzeniu przyjęcia sprawy do realizacji.

Ten dokument wymaga zatwierdzenia prawnego przed publikacją produkcyjną.